Política de Cancelación en 1Win Argentina
La presente política explica cómo 1Win Argentina gestiona las cancelaciones de apuestas y eventos, con el fin de garantizar transparencia, protección al usuario y cumplimiento normativo. Conocer estos lineamientos ayuda a los jugadores a entender en qué casos pueden recibir reembolsos, cómo actuar ante errores y qué situaciones no son elegibles para devolución.
¿Qué se considera una cancelación?
Una cancelación ocurre cuando una apuesta, evento deportivo o transacción es anulada por causas internas o externas. Algunos ejemplos incluyen:
- Eventos deportivos suspendidos o reprogramados por el organizador;
- Errores técnicos que impidan el procesamiento correcto de la apuesta;
- Duplicación de apuestas causada por fallas del sistema;
- Errores evidentes en cuotas u opciones mostradas;
- Problemas de conexión o fallos del servidor durante el proceso de apuesta.
En todos estos casos, el sistema de 1Win evalúa la validez de la apuesta afectada para aplicar una cancelación automática o abrir un proceso manual de revisión.
¿Cuándo se emiten reembolsos?
Los reembolsos se procesan cuando la cancelación se confirma por causas ajenas al usuario. Las condiciones para recibir un reembolso incluyen:
- Que el evento haya sido oficialmente cancelado por la entidad organizadora;
- Que la apuesta no haya sido resuelta ni tenga resultado determinado;
- Que se demuestre que hubo un error técnico atribuible a la plataforma.
Método y tiempo de reembolso
La modalidad de devolución y los plazos dependen del tipo de incidencia y del estado de la cuenta del usuario. A continuación, se detallan las condiciones estándar:
- El reembolso puede realizarse en forma de saldo real o bono, según el caso;
- Los fondos suelen acreditarse dentro de las 24–72 horas hábiles;
- En casos complejos, el plazo puede extenderse y el usuario será notificado.
Excepciones y casos no reembolsables
Existen situaciones en las que no se otorgan devoluciones, incluso si el resultado fue negativo para el jugador. Estas condiciones se aplican para proteger la integridad del sistema y prevenir abusos. Estas incluyen:
- Retiros voluntarios (cashout) antes del final del evento;
- Apuestas confirmadas con cuotas evidentemente erróneas que el usuario aceptó;
- Apuestas realizadas tras un resultado ya oficializado;
- Cambios realizados manualmente por el usuario que afectan la apuesta;
- Problemas en el dispositivo del usuario, como cierres forzados o falta de internet.
Responsabilidades del usuario
Para garantizar un proceso justo, los usuarios deben:
- Confirmar su número de teléfono y correo electrónico en el perfil antes de cualquier reclamo;
- Reportar incidencias dentro de las 24 horas posteriores al evento;
- Usar la última versión del sitio o la aplicación móvil de 1Win;
- Proporcionar capturas de pantalla, número de apuesta o cualquier prueba relevante;
- Seguir los lineamientos del proceso KYC & AML en caso de requerirse validación adicional.
La falta de cumplimiento con estas responsabilidades puede afectar la elegibilidad del reembolso.
Contacto y resolución de disputas
Si el usuario considera que una cancelación o falta de reembolso es injusta, puede iniciar una revisión manual contactando al equipo de soporte de 1Win. Para ello:
- Dirígete al chat en vivo o al correo de atención al cliente;
- Adjunta el número de transacción o apuesta afectada;
- Describe el problema con claridad;
- Incluye evidencias (capturas, video o confirmaciones externas si aplica).
El equipo interno de revisión evaluará el caso en un plazo de 24 a 72 horas y comunicará su decisión final. En caso de desacuerdo, la resolución de 1Win será considerada definitiva.
Nota legal
1Win se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, tecnológicos o operativos. La plataforma también se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si se detecta uso fraudulento o abuso de políticas.